CONDIZIONI GENERALI DI USO E VENDITA

PER L’ACQUISTO ON LINE SUL SITO “www.Trawellco.com”

Le presenti condizioni generali di uso e vendita (di seguito le “Condizioni Generali”) si applicano a qualsiasi acquisto e/o prenotazione di prodotti e/o servizi effettuata sul sito www.Trawellco.com (il “Sito”) da qualsiasi persona (di seguito denominata “il Cliente” o “l’Utente”). 

Il sito è gestito dalla società Trawell Co S.p.A., con sede in Via Olona n. 183/G, 21013 Gallarate (VA) – Italia, C.F., P. IVA e numero di iscrizione al registro delle imprese IT02389980125, Numero R.E.A. VA-254114 (di seguito “Trawell” o la “Società”).

Il Sito offre la possibilità al Cliente di acquistare e/o prenotare (a seconda dei casi e in base alle condizioni generali applicabili a ciascun servizio): 

  1. prodotti e/o servizi di assistenza ai viaggiatori venduti ed erogati da Trawell (collettivamente i “Servizi Trawell”);
  2. prodotti e/o servizi di assistenza ai viaggiatori venduti su licenza da Trawell ed erogati dal proprio partner commerciale SosTravel.com S.p.A. con sede in Via Marsala n. 34/A, 21013 Gallarate (VA) – Italia, C.F., P.IVA e numero di iscrizione al registro delle imprese IT03624170126, Numero R.E.A. VA-366690 (di seguito “SosTravel” e i relativi prodotti e/o servizi i “Servizi SosTravel”).

Ciascun prodotto e/o servizio è regolato dalle relative condizioni generali, rese disponibili sul Sito in fase di acquisto/prenotazione. 

Trawell invita gli Utenti a prendere visione anche dell’Informativa sulla privacy, disponibile sul Sito. 

Effettuando un ordine e/o una prenotazione sul Sito, il Cliente accetta espressamente le presenti Condizioni Generali che regolano il rapporto contrattuale con Trawell e/o con il partner SosTravel. 

1.- Definizioni. 

Nelle presenti Condizioni Generali, i termini e le espressioni riportate nel prosieguo avranno il seguente significato:

  • App SosTravel: indica l’applicazione mobile di SosTravel per sistemi iOS e Android, per dispositivi mobili che i Clienti devono necessariamente scaricare per usufruire del Servizio. 
  • Cliente o Utente: il passeggero di qualsiasi vettore aereo che acquista i Servizi Trawell e/o i Servizi SosTravel.
  • Codice del Consumo: si intende il decreto legislativo 6 settembre 2005, n 206 e successive modifiche.
  • Condizioni Generali SosTravel: le condizioni generali adottate da SosTravel per la fornitura dei Servizi SosTravel disponibili sul sito di SosTravel (reperibili al seguente link: https://www.sostravel.com/termini-e-condizioni/)
  • Customer Care: il team a disposizione di ogni Cliente per fornire informazioni e assistenza in merito ai Servizi. Sui siti internet di Trawell e di SosTravel sono pubblicati i contatti e le modalità per comunicare con il Customer Care.
  • Negozio Online: indica la pagina di E-Commerce (https://shop.trawellco.com/it/) disponibile sul Sito ove il Cliente può acquistare on-line i Servizi Trawell e i Servizi SosTravel.
  • Periodo di Recesso: come definito all’Articolo 5.1.
  • Prenotazione Online: indica la pagina del Sito ove è possibile prenotare i Servizi offerti da Trawell da acquistare successivamente presso i Punti Vendita Trawell.
  • Punti Vendita: i punti vendita di Trawell presenti negli aeroporti indicati nel Sito Web. 
  • Servizi: indica congiuntamente i Servizi Trawell e i Servizi SosTravel venduti (e/o prenotabili) sul Negozio Online secondo quanto previsto nelle Condizioni Generali SosTravel.
  • Servizi Trawell: indica i prodotti e/o servizi di assistenza ai viaggiatori venduti ed erogati da Trawell secondo quanto previsto nelle condizioni generali del singolo Servizio Trawell, disponibili sul Sito;
  • Servizi SosTravel: indica i prodotti e/o servizi di assistenza ai viaggiatori venduti da Trawell, quale rivenditore ufficiale di SosTravel, ed erogati da SosTravel secondo quanto previsto nelle Condizioni Generali SosTravel;
  • Sito: indica il sito web di Trawell accessibile all’indirizzo  www.Trawellco.com.
  • SosTravel: indica la società SosTravel.com S.p.A. con sede in Via Marsala n. 34/A, 21013 Gallarate (VA) – Italia, C.F., P.IVA e numero di iscrizione al registro delle imprese IT03624170126, Numero R.E.A. VA-366690.


2.- Ambito di applicazione

    1. 2.1.Le presenti Condizioni Generali disciplinano gli acquisti e/o le prenotazioni di Servizi effettuati sul sito www.Trawellco.com ed eventualmente tramite software ed applicazioni di Trawell, conformemente alle disposizioni della Parte III, Titolo III, Capo I del Codice del Consumo D.Lgs. 206/2005, modificato dal D.Lgs. 21/2014 e dal D.Lgs. 70/2003 in materia di commercio elettronico.
    2. 2.2. Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutti i contratti di vendita e/o di prenotazione dei Servizi conclusi tra Trawell e il Cliente, inteso ai sensi dell’articolo 3 del Codice del Consumo, come consumatore (i.e., persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta) sulla base degli ordini inoltrati elettronicamente attraverso il Sito. La lettura e la conclusione di un acquisto e/o prenotazione prevedono in capo al Cliente l’accettazione esplicita e implicita delle presenti Condizioni Generali. 
    3. 2.3.Dichiarando di accettare le presenti Condizioni Generali all’atto dell’acquisto e/o della prenotazione di un Servizio sul Sito, l’Utente si impegna a rispettare le presenti Condizioni Generali. L’Utente non potrà acquistare prodotti tramite il Sito in caso di mancata accettazione delle presenti Condizioni Generali.


3.- Utilizzo del Sito – area personale

3.1.- Il Cliente ha diritto di accedere al sito per la consultazione e l’effettuazione degli acquisti e/o la prenotazione dei Servizi. Non è consentito alcun utilizzo, in particolare commerciale, del sito o del suo contenuto. L’integrità degli elementi di questo sito, che siano sonori o visivi, e la relativa tecnologia utilizzata rimangono di proprietà di Trawell e sono protetti dal diritto di proprietà intellettuale. Il Cliente non dovrà usare il Sito: (i) in modo tale da causare, o da poter causare, interruzioni, danni o malfunzionamenti al Sito e/o alle sue funzionalità, o (ii) per fini fraudolenti, o comunque per commettere attività illecite, o (iii) per arrecare disturbo, pregiudizio o apprensione.

3.2.- Al fine di effettuare acquisti e/o prenotazioni dei Servizi, il Cliente è tenuto a registrarsi nell’area personale del Sito, fornendo le proprie generalità (nome, cognome, data di nascita, codice fiscale, indirizzo di residenza), indirizzo e-mail, contatto telefonico e scegliendo una password per l’accesso. Le funzionalità del Sito sono rese disponibili agli Utenti in lingua italiana ed inglese.

3.3.- Il Cliente è tenuto a mantenere riservati i dati di accesso al Sito (account e password) e accetta, nei limiti consentiti dalle disposizioni di legge applicabili, di essere ritenuto responsabile di tutte le attività che verranno effettuate con il suo account e la sua password sul Sito. Il Cliente si impegna a prendere tutte le precauzioni necessarie per garantire che i dati di accesso al sito (account e password) rimangano sicuri e riservati e si impegna ad informare Trawell immediatamente nel caso in cui abbia motivo di credere che qualunque soggetto terzo sia a conoscenza di tali dati, o nel caso in cui tali dati di accesso siano, o presumibilmente stiano per essere, utilizzati in modo non autorizzato.

3.4.- Il Cliente è tenuto ad assicurarsi che i dati forniti siano corretti e completi e a comunicare immediatamente ogni cambiamento delle informazioni fornite. Il Cliente può accedere alla propria pagina personale e alle relative informazioni nella apposita sezione del Sito.

3.5.- Trawell si riserva il diritto di impedire l’accesso al Sito e/o ai Servizi o di chiudere l’account del Cliente, nel caso in cui il comportamento dello stesso Cliente costituisce un giustificato motivo per farlo. Ciò avverrà, in particolare, in caso di violazione della normativa vigente, delle disposizioni contrattuali applicabili, delle presenti Condizioni Generali. 


4.- Selezione dei prodotti

4.1.- L’Utente può acquistare esclusivamente i Servizi presenti nel catalogo pubblicato sul Sito e disponibili (anche avendo riguardo all’aeroporto di partenza/arrivo del Cliente) al momento dell’ordine di acquisto da parte dell’Utente. Il catalogo dei Servizi può essere periodicamente aggiornato dalla Società, la quale, pertanto, non presta alcuna garanzia circa la permanenza di un Servizio tra quelli disponibili.

4.2.- I Servizi vengono accompagnato da una scheda descrittiva delle loro principali caratteristiche. Le immagini e i colori dei Servizi presenti nelle schede descrittive potrebbero non corrispondere fedelmente a quelli reali, per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei dispositivi utilizzati dall’Utente per visualizzare il Sito. Pertanto, le immagini pubblicate devono intendersi indicative.

4.3.- Qualora, seppur selezionabile, il Servizio prescelto non fosse disponibile nell’aeroporto di partenza/arrivo del Cliente, la Società avviserà tempestivamente l’Utente via e-mail all’indirizzo fornito dall’Utente stesso e potrà proporre all’Utente la risoluzione del Contratto e il rimborso del prezzo già versato.


5.- Prezzi

5.1.- Tutti i prezzi di vendita dei prodotti indicati sul Sito sono espressi in Euro (è possibile che in determinati aeroporti il prezzo sia espresso in valuta locale) e sono comprensivi di IVA ove previsto.

5.2.- Il Cliente accetta la facoltà di Trawell di modificare i prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che i Servizi saranno venduti sulla base dei prezzi indicati al momento della creazione dell’ordine e indicati nella e-mail di conferma inviata da Trawell al Cliente. 

5.3.- In caso di errore informatico, manuale, tecnico o di qualsiasi altra natura che possa comportare un cambiamento sostanziale del prezzo di vendita al pubblico – non previsto da Trawell – che lo renda esorbitante o chiaramente irrisorio, l’ordine d’acquisto sarà considerato non valido e annullato e l’importo versato dal Cliente sarà rimborsato entro 14 giorni dal giorno dell’annullamento. 


6.- Acquisto on line dei Servizi. 

6.1.- Previsioni generali

6.1.1.- Il Cliente può acquistare i Servizi disponibili per l’acquisto sul catalogo pubblicato sul Sito selezionando il relativo Servizio e completando i dati richiesti dal format del Negozio Online (ad esempio, aeroporto, numero dei servizi acquistati). 

6.1.2.- Il Cliente, dopo avere accettato le condizioni generali ed inserito gli eventuali dati di pagamento, conclude l’acquisto selezionando il pulsante “Acquista Ora”.  In tal modo, è stipulato tra il Cliente e Trawell un contratto per l’acquisto del Servizio prescelto, ai termini e alle condizioni delle presenti Condizioni Generali, che verrà erogato, a seconda dei casi, da Trawell e/o da SosTravel, in conformità alle condizioni del singolo Servizio, pubblicate sul Sito. I dati informatici relativi all’ordine e al contratto sono registrati nei server della Società e possono essere visualizzati dal Cliente nella propria area personale. 

6.1.3.- Nel caso in cui il Cliente abbia inserito dati errati, il Negozio Online permette, prima dell’acquisto, la possibilità di modificare i dati e/o il Servizio prescelto. 

6.1.4.- A fronte di ogni acquisto effettuato tramite il Sito, la Società invia all’Utente la relativa ricevuta di pagamento insieme ad una Conferma d’ordine riepilogativa dell’acquisto effettuato.

6.1.5.- La Società si riserva di non accettare l’ordine di acquisto nel caso di mancata autorizzazione di pagamento da parte del relativo gestore tramite uno dei metodi di pagamento previsti dalle presenti Condizioni Generali. 

6.1.6.- Per ogni ordine effettuato sul Sito sarà cura del Cliente, in fase di inserimento dello stesso, richiedere l’emissione della fattura, se necessaria. Per l’emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all’atto dell’ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l’emissione della stessa. Trawell invia la fattura tramite e-mail all’intestatario dell’ordine, ai sensi dell’art 14 D.P.R. 445/2000 e DL 52/2004.

6.2.- Acquisto on line dei Servizi SosTravel

6.2.1.- Tramite il Negozio Online del Sito il Cliente può acquistare on line i Servizi SostTravel forniti da SosTravel secondo quanto previsto nel seguito.

6.2.2.- I Servizi SosTravel sono commercializzati da Trawell esclusivamente quale rivenditore ufficiale di SosTravel. I Servizi SosTravel verranno successivamente erogati e forniti da SosTravel secondo quanto previsto nelle condizioni generali SosTravel disponibili sul sito www.sostravel.com.

6.2.3.- Perfezionato l’acquisto dei Servizi SosTravel, Trawell invia al Cliente una e-mail di conferma d’ordine contenente il link per il download dell’App Sostravel ed il codice QR necessario per attivare il Servizio SosTravel sull’App Sostravel. In caso di mancata conferma nessun costo è addebitato al Cliente e la transazione sarà annullata.

6.2.4.- Per attivare e usufruire dei Servizi SosTravel il Cliente dovrà necessariamente scaricare gratuitamente l’App Sostravel da Apple Store (versione iOS), da Google Play (versione Android) e da Huawei AppGallery (versione Android).

6.2.5.- Secondo quanto previsto nelle Condizioni Generali SosTravel, per attivare i Servizi SosTravel il Cliente dovrà, prima della partenza del proprio volo, registrare sull’App SosTravel il Codice QR indicato nella e-mail di conferma d’ordine, il numero del volo e il Tag del Bagaglio da rintracciare. In mancanza i Servizi SosTravel non si attivano ed il Cliente non avrà diritto al rimborso del corrispettivo pagato.

6.2.6.- Il Cliente potrà usufruire dei Servizi SosTravel secondo quanto previsto nelle Condizioni Generali SosTravel.

6.2.7.- Nel caso in cui il Cliente acquisti Servizi SosTravel, erogati da SosTravel, si precisa che Trawell è un mero intermediario nella vendita del Servizio SosTravel e non assume alcuna garanzia circa la corretta esecuzione del Servizio SosTravel da parte di SosTravel. 


7.- Prenotazione dei servizi on line

7.1.- Sulla pagina Prenotazione Online del Sito l’Utente può prenotare on line i Servizi offerti da Trawell da acquistare successivamente presso i Punti Vendita secondo quanto previsto nel seguito. In caso di prenotazione on line dei Servizi, l’Utente avrà diritto ad uno sconto sul corrispettivo del servizio prenotato nella percentuale indicata sulla pagina di Prenotazione Online.

7.2.- Accedendo alla pagina Prenotazione Online l’Utente potrà selezionare:

  1. l’aeroporto di interesse tra quelli disponibili sulla pagina;
  2. la data in cui l’Utente intende recarsi al Punto Vendita per acquistare i servizi;
  3. i servizi disponibili nell’aeroporto selezionato che si desiderano prenotare. 

7.3.- Successivamente l’Utente dovrà indicare il terminal dell’aeroporto e l’orario di arrivo al Punto Vendita e confermare la prenotazione. Al termine dell’iter di prenotazione, l’Utente riceverà una e-mail (la “Conferma di Prenotazione”) riepilogativa contenente: 

  1. il numero prenotazione;
  2. l’aeroporto;
  3. il terminal:
  4. il Punto Vendita ove acquistare i Servizi prenotati;
  5. l’orario di arrivo al Punto Vendita;
  6. i servizi prenotati.

7.4.- Nel caso in cui il Cliente abbia inserito dati errati, il Negozio Online permette, prima della prenotazione, la possibilità di modificare i dati e/o il Servizio prescelto.

7.5.- L’Utente dovrà presentarsi presso il Punto Vendita, all’orario e nel giorno indicato nella Conferma di Prenotazione, munito della Conferma di Prenotazione da mostrare al personale di Trawell. Il pagamento del corrispettivo dei servizi prenotati avverrà direttamente presso il Punto Vendita e l’Utente avrà diritto ad uno sconto sul corrispettivo del servizio prenotato nella percentuale indicata sulla pagina di Prenotazione Online. 

7.6.- La prenotazione dei Servizi deve essere effettuata con congruo anticipo e, comunque, almeno 48 (quarantotto) ore prima del volo. In caso contrario, Trawell non garantisce la disponibilità dei Servizi. Si consiglia di presentarsi presso il punto vendita con congruo anticipo nel rispetto dei tempi necessari per le successive operazioni di check-in e di controlli.

7.7.- La prenotazione non offre alcun diritto di priorità di accesso al punto vendita nel caso in cui vi siano altri clienti in attesa. L’Utente dovrà pertanto aspettare il suo turno per acquistare i Servizi prenotati. Trawell non garantisce il rispetto dell’orario indicato nella conferma di prenotazione e non potrà essere ritenuta responsabile in caso di perdita del volo o di eventuali ulteriori danni subiti dal Cliente. 


8.- Modalità di Pagamento

8.1.- Il corrispettivo per l’acquisto dei Servizi può essere pagato con i mezzi di pagamento consentiti sul Negozio Online e indicati di seguito:

  1. Carta di Credito;
  2. Paypal;

8.2.- Carta di Credito

Si può usare Paypal per pagare, anche senza avere un profilo su Paypal o essere registrato ma utilizzando semplicemente la propria carta di credito o una qualsiasi altra carta. Dopo aver cliccato il pulsante di Paypal il Cliente viene indirizzato verso il sito di PayPal, cliccando su Pagamento come utente non registrato il Cliente potrà scegliere di pagare con carte, bancomat o prepagate dei più diffusi circuiti (Visa, Mastercard, Postepay o altro). Dopo aver inserito l’email il Cliente dovrà compilare il modulo con i dati e gli estremi della carta, avendo cura di indicare Nome, Cognome e se richiesto anche i dati per la fatturazione e concludere con l’autorizzazione del pagamento.

8.3.- Paypal

Il pagamento può essere effettuato anche tramite il conto PayPal, per acquistare online comodamente, senza bisogno di digitare sul sito i dati della carta di credito. L’addebito sul conto avviene al completamento dell’ordine. Per registrare un nuovo conto PayPal, il Cliente può visitare il sito paypal.com.

8.4.- Eventuali rimborsi degli importi corrisposti dall’Utente alla Società, ove previsti, saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dall’Utente per effettuare l’acquisto. I rimborsi saranno processati nei tempi e nei modi previsti dal gestore di tale strumento di pagamento.


9.- Responsabilità

9.1.- Trawell non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore o caso fortuito, anche ove dipendenti da malfunzionamenti e disservizi della rete internet, nel caso in cui non riesca a dare esecuzione all’ordine. Si precisa che la responsabilità di Trawell non potrà in nessun caso essere richiamata in caso di inadempimento totale o parziale degli obblighi contrattuali imputabili al Cliente, in particolare al momento della sottoscrizione dell’ordine.


10.- Customer Care – contatti

10.1.- Il Servizio Clienti, cui l’Utente può rivolgersi per qualsiasi informazione, per richiedere assistenza o inoltrare richieste di restituzione è raggiungibile ai seguenti recapiti: 

Email: customercare@safe-bag.com

Assistenza via telefono: USA +1 786 4143370 | Francia +33 170615702 | Italia +39 0691511041 | Portogallo +35 1300505951 | Svizzera +41 435507016 | Canada +1 514 3126536 | Cechia +420 29 6249892


11.- Dichiarazioni dell’Utente

11.1.- L’Utente dichiara e garantisce:

  1. di poter legittimamente stipulare le presenti Condizioni Generali;
  2. di essere maggiorenne;
  3. che i dati personali e le altre informazioni comunicate alla Società in fase di registrazione sul Sito o di acquisto di un Servizio sono veritieri, corretti e aggiornati. La Società si riserva il diritto di verificare in qualsiasi momento e con qualsiasi mezzo a sua disposizione le informazioni fornite, anche richiedendo all’Utente idonea documentazione di supporto;
  4. che utilizzerà il Sito nel rispetto di qualsiasi disposizione di legge o regolamento applicabile, astenendosi da ogni forma di utilizzo diretto e/o indiretto del Sito Web che sia in contrasto con la legge, le presenti Condizioni Generali o lesivo di diritti di terzi.

11.2.- L’Utente si impegna a tenere indenne e manlevare la Società a fronte di ogni responsabilità, azione, costo, spesa e pretesa che possa derivare dalla violazione da parte dell’Utente delle dichiarazioni e garanzie di cui al presente articolo, fatta salva in ogni caso la possibilità per la Società di risolvere il Contratto con effetto immediato a norma dell’articolo 1456 del Codice Civile.


12.- Recesso del Cliente.

12.1.- Ai sensi dell’art. 52 e ss D. Lgs. n. 206/2005, se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi estranei alla attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine un riferimento di partita IVA), ha diritto di recedere dal contratto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato ai successivi articoli 59 e ss. del D.Lgs. n. 206/2005.

12.2.- L’Utente può esercitare il diritto di recesso nelle forme e modalità previste dal Codice del Consumo entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di acquisto dei Servizi (il “Periodo di Recesso”).

Nello specifico, l’Utente dovrà manifestare espressamente la volontà di recedere dai Servizi a pagamento acquistati, inviando una comunicazione scritta tramite:

  1. posta elettronica certificata all’indirizzo trawell@pec.it, o 
  2. raccomandata a.r. all’attenzione dell’Ufficio Customer Care di Trawell Co S.p.A., Via Olona 183/G 21013 Gallarate (Va) – Italia, o
  3. fax al numero unico: +39 0331 1582452.

12.3.- Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che l’Utente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del Periodo di Recesso. Ricevuta la richiesta di recesso, Trawell rimborserà entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione della richiesta di recesso, gli eventuali pagamenti effettuati dal Cliente tramite le medesime modalità dallo stesso utilizzate, salvo diverse indicazioni.

12.4.- Se nel corso del Periodo di Recesso il Cliente abbia utilizzato il Servizio acquistato non avrà diritto ad alcun rimborso.


13.- Protezione dei dati personali

13.1.- La Società tratta i dati personali dell’Utente per le finalità e con le modalità specificate nella Informativa sulla privacy presente sul sito Web al link https://www.Trawellco.com/it/privacy-policy.


14.- Modifiche alle Condizioni Generali

14.1.- Trawell si riserva il diritto di apportare di volta in volta modifiche alle presenti Condizioni Generali, laddove tali modifiche dovessero essere necessarie per garantire il rispetto di sopravvenute disposizioni di legge, per motivi tecnici, per adeguarle ai modelli di vendita adottati dalla Società o per meglio tutelare i diritti degli Utenti. La versione più recente delle Condizioni Generali viene pubblicata di volta in volta sul Sito Web. In ogni caso, a ciascun acquisto si applica la versione delle Condizioni Generali vigente al momento dell’inoltro del relativo ordine.




15.- Legge applicabile e foro competente

15.1.- Per qualsiasi controversia relativa alle presenti Condizioni Generali, sarà applicabile esclusivamente la legge italiana con esclusione espressa di ogni convenzione di diritto internazionale applicabile. 

15.2.- Per le controversie civili concernenti i contratti tra il Cliente e Trawell conclusi attraverso il Sito, se il Cliente è un consumatore la competenza territoriale spetta inderogabilmente al giudice del luogo di residenza o di domicilio del Cliente, ove ubicati in Italia. In tutti gli altri casi, la competenza territoriale spetta inderogabilmente al Foro di Milano.