CONDITIONS GÉNÉRALES POUR L’ACHAT EN LIGNE DU SERVICE DE CONCIERGERIE BAGAGES PERDUS FOURNI PAR SOSTRAVEL.COM S.P.A.

 

Les présentes conditions générales de contrat (ci-après les « Conditions Générales« ) régissent les rapports entre TraWell Co S.p.A., dont le siège social est situé Via Olona 183/G, 21013 Gallarate (Va) – Italie, P. IVA 02389980125 (ci-après « TraWell » ou « Société« ) et le client (ci-après, le « Client » ou l' »Utilisateur« ) en cas d’achat en ligne du service de conciergerie pour bagages perdus fourni par sostravel.com S.p.A. selon ce qui est prévu ci-dessous.

1.- Définitions. 

Dans les présentes conditions générales de prestation de services, les termes et expressions ci-dessous ont la signification suivante :

Ø  App Sostravel : désigne l’application mobile de sostravel pour les systèmes iOS et Android, pour les appareils mobiles que les Clients doivent nécessairement télécharger pour utiliser le Service. 

Ø  Client : le passager de tout transporteur aérien qui achète le service.

Ø  Service clientèle : l’équipe mise à la disposition de chaque Client pour lui fournir des informations et une assistance concernant le Service. Sur les sites web TraWell et sostravel, les coordonnées et les méthodes de communication avec le service clientèle sont publiées.

Ø  Boutique en ligne : désigne la page de commerce électronique disponible sur le Site Internet où le Client peut acheter en ligne le Service Bagages perdus vendu par TraWell, en tant que revendeur officiel de sostravel, selon ce qui est indiqué ci-dessous. 

Ø  Service : le service de conciergerie pour les bagages perdus vendu par TraWell sur la Boutique en ligne, en tant que revendeur officiel de sostravel, et ensuite fourni par sostravel selon ce qui est prévu dans les Conditions Générales de sostravel. 

Ø  Site web : le site web de TraWell accessible à l’adresse : shop.trawellco.com.

Ø  sostravel : désigne la société sostravel.com S.p.A., dont le siège est situé Via Marsala 34/A – 21013 Gallarate (Va), ItalieP. IVA IT03624170126, partenaire de TraWell, qui délivre et fournit le service. 

Ø  Conditions générales sostravel : les conditions générales adoptées par sostravel pour la fourniture du Service disponible sur le site web de sostravel : www.sostravel.com

2.- Achat du service en ligne. 

2.1  Par le biais de la Boutique en ligne du Site Internet, le Client peut acheter en ligne le Service de conciergerie pour bagages perdus de sostravel selon ce qui est prévu ci-dessous.

 

2.2  N.B. : LE SERVICE EST COMMERCIALISÉ PAR TRAWELL EXCLUSIVEMENT EN TANT QUE REVENDEUR OFFICIEL DE SOSTRAVEL. LE SERVICE SERA ALORS FOURNI PAR SOSTRAVEL SELON LES CONDITIONS GÉNÉRALES SOSTRAVEL DISPONIBLES SUR LE SITE www.sostravel.com. 

 

2.3  Le client achète le service avec les moyens de paiement autorisés sur la boutique en ligne. Une fois l’achat réalisé, TraWell envoie au Client un e-mail de confirmation de commande contenant le lien de téléchargement de l’App Sostravel et le code QR nécessaire pour activer le Service sur l’App Sostravel.  

 

2.4  Afin d’activer et d’utiliser le Service, le Client devra télécharger gratuitement l’App Sostravel depuis Apple Store (version iOS), depuis Google Play (version Android) et depuis Huawei AppGallery (version Android).

 

2.5  Conformément à ce qui est prévu dans les Conditions Générales sostravel pour activer le Service le Client doit, avant le départ de son vol, enregistrer sur l’App Sostravel le QR Code indiqué dans l’e-mail de confirmation de la commande, le numéro de vol et le nombre de valises à protéger. A défaut, le Service ne sera pas activé et le Client n’aura pas droit au remboursement du montant payé.

 

2.6  Le Client peut utiliser le Service conformément aux dispositions des Conditions Générales sostravel. 

 

2.7  N.B. TRAWELL EST UN SIMPLE INTERMÉDIAIRE DANS LA VENTE DU SERVICE ET N’ASSUME AUCUNE GARANTIE QUANT À L’EXÉCUTION CORRECTE DU SERVICE PAR SOSTRAVEL.

 

2.8  Pour toute nécessité, le client peut contacter le service clientèle. 

 

3      – Droit de rétractation

 

3.1   Conformément à la réglementation relative aux contrats à distance et aux contrats hors établissement, l’Utilisateur pourra exercer son droit de rétractation dans les formes et les procédures prévues par les articles 52 et suivants du décret législatif n° 206/2005 (Code de la consommation) dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date d’achat des Services (le « Délai de rétractation »). En particulier, l’Utilisateur devra envoyer une communication écrite par courrier électronique certifié à l’adresse trawell@pec.it ou par courrier recommandé à l’attention du Customer Care Office de TraWell Co S.p.A., Via Olona 183/G 21013 Gallarate (Va), Italie ou par fax au numéro unique : +39 0331 1582452, exprimant expressément l’intention de rétracter des Services payants achetés.

 

3.2  TraWell remboursera, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception de la demande de rétractation, les paiements effectués par le Client en utilisant les mêmes méthodes que celles utilisées par ce dernier, sauf indication contraire.

 

4      Si le client a utilisé le service acheté pendant la période de rétractation, il n’a pas droit à un remboursement.


 

CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION EN LIGNE DE SERVICES À ACHETER DANS LES POINTS DE VENTE TRAWELL

Les présentes conditions générales de contrat (ci-après les « Conditions Générales« ) régissent les relations entre TraWell Co SpA, dont le siège social est situé Via Olona 183 / G, 21013 Gallarate (Va) – Italie, numéro de TVA 02389980125 (ci-après « TraWell » ou « Société « ) et le client (ci-après, le « Client » ou l' »Utilisateur« ) en cas de réservation en ligne des services proposés par TraWell, l’Utilisateur peut réserver en ligne pour être acheté ultérieurement dans les Points de Vente selon les modalités prévues ci-dessous

1.- Définitions 

Dans les présentes conditions générales de prestation de services, les termes et expressions ci-dessous ont la signification suivante :

Ø  Client : le passager de tout transporteur aérien qui achète les services proposés par TraWell.

Ø  Réservation en ligne : désigne la page du site Web où il est possible de réserver les services offerts par TraWell pour les acheter ensuite dans les points de vente TraWell.

Ø  Points de vente : les points de vente TraWell situés dans les aéroports indiqués sur le site Web. 

Ø  Site web : Le site web de TraWell est accessible à l’adresse suivante : www.shop.trawellco.com.

Ø  Utilisateur : la personne qui réserve les services en utilisant la page de réservation en ligne.

2.- Réservation des services en ligne

2.1. Sur la page de réservation en ligne du site web, l’utilisateur peut réserver en ligne les services proposés par TraWell pour les acheter ensuite dans les points de vente comme prévu ci-dessous. Si les services sont réservés en ligne, l’utilisateur aura droit à une réduction sur le prix du service réservé selon le pourcentage indiqué sur la page de réservation en ligne. 

2.2. En accédant à la page de réservation en ligne, l’utilisateur peut choisir :

(a) l’aéroport d’intérêt parmi ceux disponibles sur la page ;

(b) la date à laquelle l’utilisateur a l’intention de se rendre au magasin pour acheter les services ;

(c) les services disponibles dans l’aéroport sélectionné que l’utilisateur souhaite réserver. 

2.3 L’Utilisateur doit alors indiquer le terminal de l’aéroport et l’heure d’arrivée au Magasin et confirmer la réservation. A la fin du processus de réservation, l’Utilisateur recevra un e-mail (la « Confirmation de réservation« ) résumant : 

(a) le numéro de réservation

(b) l’aéroport

(c) le terminal

(d) le point de vente où les services réservés doivent être achetés.

(e) l’heure d’arrivée au magasin

(f) les services réservés

2.4. L’Utilisateur doit présenter la Confirmation de réservation au personnel de TraWell au Point de vente à l’heure et au jour indiqués dans la Confirmation de réservation. Le paiement du montant dû pour les services réservés sera effectué directement au magasin de détail et l’utilisateur aura droit à une réduction sur le montant dû pour le service réservé selon le pourcentage indiqué sur la page de réservation en ligne. 

2.5 N.B. LA RÉSERVATION DES SERVICES DOIT ÊTRE EFFECTUÉE SUFFISAMMENT À L’AVANCE ET, EN TOUT ÉTAT DE CAUSE, AU MOINS 48 HEURES AVANT LE VOL. DANS LE CAS CONTRAIRE, TRAWELL NE GARANTIT PAS LA DISPONIBILITÉ DES SERVICES. 

IL EST CONSEILLÉ D’ARRIVER AU POINT DE VENTE BIEN À L’AVANCE AFIN DE RESPECTER LE TEMPS NÉCESSAIRE AUX OPÉRATIONS ULTÉRIEURES D’ENREGISTREMENT ET DE CONTRÔLE.

VOTRE RÉSERVATION NE VOUS DONNE AUCUN ACCÈS PRIORITAIRE AU POINT DE VENTE SI D’AUTRES CLIENTS ATTENDENT. L’UTILISATEUR DOIT DONC ATTENDRE SON TOUR POUR ACHETER LES SERVICES RÉSERVÉS. 

TRAWELL NE GARANTIT PAS LE RESPECT DE L’HORAIRE INDIQUÉ DANS LA CONFIRMATION DE RÉSERVATION ET NE PEUT ÊTRE TENU RESPONSABLE EN CAS DE PERTE DU VOL OU DE TOUT AUTRE DOMMAGE SUBI PAR LE CLIENT.